Política de devoluciones y garantía

En caso de que no estés contento con lo que has comprado o simplemente has cambiado de opinión, en CONÓCETE dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, para devolver o cambiar el producto, siempre y cuando el mismo no haya sido abierto y conserve su embalaje original sin signos de haber sido manipulado. Esto es así porque la mayoría de nuestros productos si han sido desprecintados no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y de higiene.

Para poder hacerlo deberás enviarnos un email a la dirección de conocetejugueteseroticos@gmail.com indicando que deseas desistir del producto y nosotros te contestaremos en el menor plazo posible.

En el caso de que se acepte la devolución del pedido, te devolveremos el importe abonado, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que recibamos el pedido. Se realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

El envío del producto a nuestros almacenes correrá a cargo del cliente.

En los casos en los que el producto no esté en condiciones aptas para su devolución, sea por el motivo que sea, nuestro personal podrá aceptar la devolución, pero bajo una serie de condiciones, tales como: devolución obligatoria en tarjeta regalo, pagando los gastos de devolución o reduciendo el importe de la devolución. Esto dependerá de cada caso concreto.

Lógicamente, si la devolución viene motivada por un error nuestro (nos hemos equivocado en enviarte el producto, por ejemplo), el proceso de devolución será completamente gratuito para ti, encargándonos desde CONÓCETE de recogerte el producto.

 

Garantía del producto

Puede darse el caso de que habiendo hecho un uso adecuado del producto, éste deje de funcionar por causas ajenas a tu voluntad, pues bien, CONÓCETE te otorga un plazo de 2 años desde la fecha de adquisición para devolverlo. Deberás enviarnos un email a la dirección de correo electrónico conocetejugueteseroticos@gmail.com indicándonos el motivo por el cual quieres devolver el producto. Si resulta que efectivamente se trata de un defecto de fábrica, podrás devolverlo sin coste alguno, haciéndonos nosotros responsables de la recogida.

En todo caso, el producto se sustituirá por otro igual o del mismo valor, no pudiéndose reembolsar importe alguno.

Te informamos de que algunos fabricantes obligan a que la garantía se tramite directamente con ellos. En esos casos, te indicaremos dónde tienes que llamar o escribir, y te prestaremos soporte en todo lo que necesites.

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